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拉卡拉好拓客好拓客之家 运营指导手册


目录


好拓客之家申请装修及验收要求(官方) 1

一、好拓客之家申请资格 1

二、审批流程 1

三、装修指导 1

四、门头、背景墙刻字采购流程 2

五、验收流程 2

六、特别说明 3

好拓客之家开业方案 4

一、开业前的筹备 4

1、宣传准备 4

1.1 广告公司—宣传物料制作及设计 4

1.2 礼品及开业 4

1.3 开业当日活动 4

1.4 开业当月活动 4

1.5 人员准备 4

2、开业当天 5

2.1 开业炸街 5

2.2 开业仪式 5

2.3 开业应用 5

2.4 上午开业/下午沙龙 5

3、开业第二天 6

3.1 门店集合 6

3.2 常规标准 6

二、开业当日流程(参考) 6

好拓客之家开业后运营方案 8

一、 日常管理规范 8

1、考勤管理制度 8

1.1 工作时间 8

1.2 打卡 8

1.3 迟到、早退 8

1.4 旷工 8

1.5 过失处罚 9

1.6 假期及请假制度 9

1.7 辞职、解聘 10

2、营业管理制度 11

2.1 总则 11

2.2 现场管理规范 11

2.3 仪容仪表规定 12

3、卫生管理制度 12

4、陈设规范管理制度 13

4.1 产品陈设 13

4.2 装修陈列要求 13

二、 人员管理体系 14

1、 招聘体系 14

1.1 发布招聘计划 14

1.2 入职成长计划 14

2、 店面销售成交流程 15

2.1 吸引顾客光临的待客规范 15

2.2 接近客户的方法 15

2.3 标准的展示话语 16

2.4 服务态度标准 17

2.5 服务标准 17

3、 好拓客之家会议体系 18

3.1 早会 18

3.2 夕会 18

3.3 周沙龙会 19

3.4 月度会议 19

4、 好拓客之家营销体系 20

4.1 礼品营销 20

4.2 地推营销 21

4.3 微信营销 23

4.4 异业联盟营销 25

三、 好拓客之家门店引流 27

1、 微信朋友圈、公众号、社群引流 27

2、 派发宣传单页、找当地广告公司宣传 27

3、 通过招聘引流 28

4、 找异业商铺合作 28

5、 转介绍引流 28

6、 免费装机送礼品引流 28

7、 地推摆摊引流 28

8、 找快递站、团购站合作引流 29

四、 好拓客之家重点客群 29

1、 保险团队 29

2、房屋中介 30

3、贷款团队 30

4、微商团队 30

5、 信用卡团队 31

6、 直销团队 31

7、 传统支付老板 32

8、 上班族 33

9、 宝妈群体 33

10、 传统生意老板 34


好拓客之家申请装修及验收要求(官方)

一、好拓客之家申请资格

 

1、有独立的运营场地(提交照片审核),核心成员不少于 3 人;

 

2、定期进行资质审核,好拓客之家只能经营拉卡拉公司授权业务范围内相关产品。

二、审批流程

 

孵化基地发起申办邮件,《申办好拓客之家信息表格、装修照片信息表》发送大区总审批→唐总审批,相关邮件抄送市场人员(统一授权编号,集中管理)

三、装修指导

 

1、门头、背景墙装修要求:必须从总部采购拉卡拉蓝色铝塑板及背景墙亚克力刻字。

1) 门头上“拉卡拉 logo 要制作成白色发光字”,左右小字可不发光,同时务必按照制作文档中字体、比例制作及安装

2) 背景墙拉卡拉刻字,在收到货后,按照转贴纸模具,粘贴至背景墙上。

2、门店墙体装修要求:门店整体白色乳胶漆或白色壁纸做主色调,不能用其他颜色

3、店内家具采购要求:

1) 收银台颜色要求白色,不能随意贴任何logo,如果想要贴拉卡拉 logo,需出平面图审核,获准后,才能制作粘贴。


2) 其他家具应选白色为主体色,简洁大方的家具,以保持店内色调统一舒适。

4、文化墙装修要求:公司统一设计标准的文化墙内容,可以根据实际场地墙体面积,选择性展示印刷海报画面内容,文化墙海报内容不得随意增加涂改。

1) 不能自行制作其他展板画面。如发现,择其清除。

 

2) 灯箱只能按照链接中设计图画面、尺寸制作,不能随意改变大小及画面内容。

四、门头、背景墙刻字采购流程

 

孵化基地提报好拓客之家建店需求邮件→大区总→汇总发给市场人员→市场人员与供应商核算费用、出背景墙刻字尺寸图邮件回复→大区总下发门店→门店确认刻字尺寸及金额无误打款至供应商账户→打款凭证发给大区总→大区总将打款凭证邮件发给市场(工厂查款到账后安排制作)并给物流单号

制作及物流工期:背景墙刻字 3 天,物流运输 5-7 天,如有变化会提前告知(偏于地区另算时效)

五、验收流程

 

1、验收资料

 

1) 提交拉卡拉好拓客之家内外 360 度 30 秒视频;

 

2) 拍 6-10 张照片(门头正面照、背景墙正面照、拉卡拉产品展示区、文化墙等照片)


2、验收流程

 

大区总提报材料→市场验收→验收通过或者修改报告→验收通过正式营业,配发授权牌

六、特别说明

 

1、没有验收合格的门店,不得提前开业。

 

2、从渠道拓展部下发门店编号之日起,1 个月内没有启动建店装修的门店,拉卡拉有权收回编号。


好拓客之家开业方案

一、开业前的筹备

 

1、宣传准备

1.1 广告公司—宣传物料制作及设计

 

包括:DM 单页、三折页、展业手册、条幅、墙体喷绘布、体验卡/代金券/活动券、异业联动单、宣传伞/旗、服装

1.2 礼品及开业

 

包括:礼品(小家电、生活用品、电动车等)、锣鼓队、舞台表演、彩旗队、广告车、人偶等

开业活动:

 

1.3 开业当日活动

 

(进店有礼、开机豪礼、现金免费送等)

 

例:激活机具奖励现金 100 元+豪礼***、进店了解送***、升级拓客

 

提货 5 台送***....

 

1.4 开业当月活动

 

(日常进店有礼、异业联动奖励、)

 

例:进店了解送***、异业推荐客户送礼品***、推荐激活奖励现金 100 元、交换资源 10 个送礼品***等

1.5 人员准备

 

包括:区域领导、店内服务人员 3+(具备开机、一张纸文化基本技能)、传单人员、异业联动人员

1) 备注:开业前宣传需要提前一个月左右开始(可同步试营业),


2、开业当天

2.1 开业炸街

 

包括:音响音乐、锣鼓队、彩旗队、表演队、人偶宣传、传单发放、异业门店互动

2.2 开业仪式

 

包括:主持人、领导致辞、剪彩仪式、揭牌仪式等

 

2.3 开业应用

 

1) 进店享豪礼

 

2) 记录进店个人信息

 

3) 产品介绍

 

4) 注册/激活

 

5) 炸街同步

 

2.4 上午开业/下午沙龙

 

包括:上午开业后答谢宴(领导一桌、伙伴一桌以此类推)、下午拓客伙伴开小沙龙(定心、定向)

下午活动:

 

1) 答谢宴后门店集合

 

2) 30 分钟沙龙活动

 

3) 一起组队进行伙伴展业炸街(同服装、同步调、集中门店附近区域向外辐射)

4) 时间(14:30~17:30),制定小目标

 

5) 目标标准:单页发放数量、加微信数量、激活机器数量、注册伙


伴数量、发展拓客数量、邀约进店数量

 

6) 18:00 准时开复盘会(结束可统一就餐也可不用)

3、开业第二天

3.1 门店集合

 

1) 邀约开业当天意向客户进店体验/激活/注册

 

2) 邀约朋友伙伴(未成就客户/伙伴)进店参观(告知门店开业及借力成交)

3) 增加门店人气继续进行开业活动引流自然客户及异业客户

 

注:自开业当日连续三天保障门店人气爆满,影响周边社区自然移动流量

3.2 常规标准

 

1) 进店 1 分钟自我介绍(破冰留人:我是谁?)

 

2) 进店 5 分钟行业产品介绍(快准狠介绍产品:我做什么?)

 

3) 留店 10 分钟(增加成交几率:ABC 法则)

 

4) 电访(进店自然客流及潜在客户:3 天 1 次)

 

5) 店内服务(4S 服务:详见管理章程)

 

6) 店内日常(日常活动:进店有惊喜)

 

7) 四段活动(例:国庆、定时引爆)

 

8) 异业互动(持续异业联动:增加引流数量)

 

二、开业当日流程(参考)

 

好拓客之家开业典礼流程

 

1、装修验收后,抓紧时间清理卫生,做到干净整洁;


2、在当地找巡街广告车,语音广告语如下(参考):

 

好消息,好消息,特大好消息!拉卡拉好拓客之家伊川官方授权店 9 月 1 日盛大开业啦!拉卡拉是一家上市公司,拥有央行支付牌照,系统稳定,主营电签POS、大POS、智能POS、扫码牌、扫码云音箱 等一些列产品!满足各类支付场景需要!费率低至 0.35,为回馈广 大新老客户凡进店免费办理POS 机都有精美礼品相送,地址:****,联系电话:*****

3、开业当天流程:

 


时间(参考)

   

内容

   



10:00

   

嘉宾签到入场、集合

   



10:02

   

主持人开场,宣布开始(放礼花)

   



10:05

   

主持人介绍到场嘉宾

   



10:10

   

领导致辞

   



10:15

   

拓客之家负责人致欢迎辞

   



10:20

   

揭牌仪式或剪彩仪式(鸣礼花)

   



10:25

   

合影留念

   



10:30

   

进店参观、交流,结束

   


4、物料

 

胸花、礼花、条幅、音箱、话筒、红绸布或彩带、红地毯等


好拓客之家开业后运营方案

一、日常管理规范

 

1、考勤管理制度

目的:为了使好拓客之家门店的各项工作有序地进行,规范员工的各项工作标准,促进好拓客之家门店的整体形象,打造一个适合的好拓客之家门店管理制度,特制定此规章制度。

1.1 工作时间

 

1) 每日早 8:30 开门营业;晚上关门时间根据实际情况而定,不得早于 18:00

2) 根据各门店具体情况中午值班可做相应调整;

 

3) 员工每月休假X 天。

 

1.2 打卡

 

1) 店员应于 8:30 前打卡。每日准时于上班时间穿着整齐工作服,全情投入工作。

2) 店员上下班必须打卡,不得弄虚作假,不得替他人或让他人代打卡。

1.3 迟到、早退

 

迟到、早退 1 分—15 分钟为三级过失,16 分—1 小时为二级过失,1小时以上为一级过失。

1.4 旷工

 

1) 未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。

 

2) 迟到超过 1 小时作旷工半天论处。


3) 每月累计迟到(早退)3 次或 3 次以上作旷工半天处理。

 

当月累计旷工 3 天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和提成等。

 

4) 因旷工或自动离职为门店带来损失者,公司将追究其法律责任。

 

1.5 过失处罚

 

三级过失处罚 10 元,二级过失处罚 20 元,一级过失处罚 100;旷工半天扣罚当天工资,旷工一天扣罚三天工资;旷工三天按自动离职处理。

1.6 假期及请假制度

 

1) 假期诠释及管理细则

 

事假:员工因私事而不能上班的。请事假一般不得连续超过 3 天,

 

月累计事假不得超过 3 天。事假期间不计发工资。

 

病假:员工因病而不能上班的,包括自然假和工伤。病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”。

吊唁假:员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有 3 天吊唁假。

 

婚假:员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有 7 天带薪婚假,发放基本工资。

其它假期:请参照门店相关通知和规定。备注:(根据各好拓客之家门店情况而定) 2)请假程序

员工请假必须事先填写《请假单》,按程序批准后方可离岗。

 

请假在 3 天以上的必须提前一周递交书面申请,请假 6 天以上需提前半个月。


休假前必须完成手头工作,并做好工作交接后方可离岗。因交接不周给门店带来损失的必须承担相应责任。

员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的,应在 3 小时内打电话通知上级,返回后于当天补办请假手续。

1.7 辞职、解聘

 

1) 辞职

 

试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》,正式员工需提前 30 天申请。

辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准,并完成工作等交接后才可离职。

辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

 

2) 解聘

 

解聘包括:开除、辞退、劝退、自然解聘

 

开除:因员工严重违反门店各项管理制度、经营理念,门店可视情况给予开除处理。因违反操作规章为门店、客户或其他方带来损失的,必须给予相应赔偿。②辞退:员工在试用期间明显不符合要求,或在正职期间不努力工作,表现越来越差者门店可即时予于辞退而不需作任何补偿。

劝退:若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求,虽然努力工作但仍不见成效的,门店将规劝其辞职。

自然解聘:门店与员工签定的劳动合同到期,而任何一方无续签意向,当该员工办理清交接手续后,双方的雇佣关系终止。


2、营业管理制度

目的:通过统一、得体的姿态和行为,树立好拓客之家专业、用心服务的形象,特制定此规章制度。

2.1 总则

 

1) 以客户为中心,以满足客户的需求为己任,工作主动热情,文明服务,维护企业声誉,尊重客户,不卑不亢。

2) 努力学习和掌握本职工作所需要的文化技术、业务知识和技能,不断提高业务水平和服务技能,严格遵守公司一切规章制度。

2.2 现场管理规范

 

1) 每日早 8:30 开门营业,不迟到,不早退,上岗前做好卫生清理等准备工作。

2) 根据工作情况安排轮休,不得随意调换班次,确保好拓客之家店内人员在岗的持续性。

3) 在岗期间,不得喝酒、闲聊、嬉笑打闹、私自外出等;面对客户不得做剔牙、挖耳鼻等不雅行为。

4) 在岗期间,不得出现趴靠柜台、展柜或抱胸、揣手、插兜、托腮、叉腰等不规范动作。

5) 除和客户洽谈或销售人员作为代财务在处理财务相关事务时,销售人员在店内一律实行站立服务;有客户进店时必须站立迎接。

6) 中午用餐时间视店面忙闲状况而定,制定合理的用餐时间,避免客户等待过长时间。


2.3 仪容仪表规定

 

1) 手势:指示、说明要用整个手,五指并拢;不握拳不用单指指示。

 

2) 目光:目光平视客户的眼睛,注意观察客户的神态和举止,反应迅速,在第一时间及时为客户提供服务。

3) 微笑:对客户保持自然的微笑,切忌对客户大笑或窃窃私语。

 

4) 谈吐:在向客户提供服务的交流沟通中,要音量适中,语言准确,吐字清晰,神情恳切,彬彬有礼。

5) 仪容端庄,面容和蔼,举止大方,发型整齐。

 

6) 在岗员工必须统一着工装并佩戴工牌,保持工装平整干净。

 

7) 在岗员工必须着前不露脚趾、后不露脚跟的鞋子,保持鞋面清洁光亮。

8) 男员工禁止留胡须,女员工淡妆上岗,不得浓妆艳抹,不得喷洒刺激味浓的香水。

9) 做到“四勤”:勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗工装。

3、卫生管理制度

1) 店长负责安排每天的清洁值日。

 

2) 维护、保持好拓客之家的地面及展柜的清洁,不乱丢废弃物,做到地、柜净、玻璃明亮,展柜、商品无灰尘,过道无杂物,畅通无阻。

3) 展柜物品码放整齐,桌面不存放与产品无关的杂物、私人物品。

 

4) 保持桌凳摆放及物品陈列整齐,客户走后及时恢复原状。

 

5) 每周固定一晚为大扫除日,标准为:货架、货柜、橱窗无尘,用手


触摸无污迹;物品摆放合理整齐货品陈列规范。

4、陈设规范管理制度

目的:所有拉卡拉好拓客之家门店必须严格按照拉卡拉公司对外发布的统一品牌露出标准规范,做好店面规划。包括产品陈列、宣传口径、店内装修等工作。特制定此规章制度。

4.1 产品陈设

 

1) 店面主色调应与拉卡拉公司的VI 搭配;

 

2) 产品有统一的价签和功能卡;

 

3) 样机本身要干净整洁,且要及时更新;

 

4) 背板或灯箱片要整齐,不允许出现卷边或破损情况;

 

5) 店内应保持整洁,展柜不允许有尘土,地面干净无污迹、杂物,随脏随扫;

6) 设备、日用器具整洁卫生,定位管理。

 

4.2 装修陈列要求

 

1) 拉卡拉好拓客之家授权店面整体风格符合拉卡拉统一的品牌露出要求;

2) 不随意添加或者改动由建店之初设定的店内格局规划,店面门头和形象墙等重点突出拉卡拉好拓客品牌形象的位置,必须按照公司品推市场的露出要求做练列展示;

3) 不允许出现拉卡拉公司严令禁止摆放的产品或者竞品信息;

4) 遵守并执行拉卡拉公司市场人员例行店面市场维护过程中提出的整改意见。


二、人员管理体系

 

1、招聘体系

1.1 发布招聘计划

 

第一步:在BOSS 直聘、前程无忧、智联招聘、58 同城、本地招聘公众号或网站,发布招聘计划,可全职或兼职,无责任底薪(根据当地工资水平)+岗位津贴+绩效奖励。

第二步:面试,了解应聘者需求,讲述好拓客基本情况,沟通工作内容,简单阐述支付行业未来前景。

第三步:填写入职登记信息表,建立门店人员档案。

 

1.2 入职成长计划

 

第一阶段:入职后前一周为试岗期

 

第二天:培训(支付行业基础知识,开机教程、接待礼仪、地推物料及话术、营销工具讲解)

第三天:店内跟随接待学习、店附近街道发放宣传单页第七天:地推或拜访实践,疑问解答、陪同开机

在试岗期内,根据开机量或每日表现,决定是否进入试用期,深入沟通,了解需求及想法。

第二阶段:试用期

 

提供有底薪(无后台,开机从店内取)和无底薪(有后台,机器划拨、投放权转增兑换机器)

经历 7 天试岗期考核后,进入为期一个月的试用期,在试用期内,需激活X 台机器(4G 电签、大POS、音响、智能机)


参与店内早会、卫生清理、礼品陈列、地推摆摊、店内沙龙会议、协助开机等。

第三阶段:尝试转全职拓客,免费使用店内场地沟通客户

 

在员工试用期内,根据表现及开机数量,沟通好拓客事业、讲解好拓客盈利方式,如员工无代理意向,可继续以员工的身份以店为中心展业。

2、店面销售成交流程

引流→进店→热情接待客户→探寻顾客,挖掘需求→递送宣传折页,讲解产品性能→化解异议,固化需求→寻找信号,建议成交→展示礼品,开始装机→讲解售后服务→顾客赠言,礼貌道别。

2.1 吸引顾客光临的待客规范

 

给顾客良好印象的服装、仪表

 

明亮、优美的门店环境

 

吸引顾客的商品陈列、礼品海报

 

明朗、快乐、优美、温和的表情和言语

 

敏捷、快乐的走路样子和工作姿态

 

2.2 接近客户的方法

 

主动招呼法:重复使用迎宾用语。

 

产品接触法:直接给顾客介绍产品,要注意缓和给顾客心理上的压力,向顾客介绍其正在认真看的商品,注意控制语速、语调,要做到热情、亲切而又随和。

称赞聊天法:从赞美顾客、与顾客聊天开始,再切入正题。


服务接触法:友好地询问顾客是否需要帮助和服务。

 

POP 接触法:简单打个招呼,主动将宣传册、宣传单页递给顾客。

 

顾客招呼:听到顾客招呼声音,及时应答并接近顾客。接近距离的方法表

2.3 标准的展示话语

 


方法

   

接 近 规 范

   



 

主动招呼法

   

“你好!欢迎光临拉卡拉好拓客之家**

 

官方授权店!”

   



 

称赞聊天法

   

“你家的这个孩子好可爱哟,几岁

 

啦?”

   



服务接触法

   

“我能帮你做些什么吗?”

   



POP 接触法

   

“你好!这是关于咱们店的宣传页”

   



 

 

顾客招呼

   

用明朗的声音应答

   



用愉快的表情和气氛接近

   



用恰当的步伐速度接近

   


标准的展示话语是以一般的顾客为对象的展示话语,详细地配合产品展示动作,以一定的逻辑陈述商品的特性及亮点。

标准展示话语依据FABE 法则进行准备:

 

第一步:把商品的特征详细地介绍给顾客(Feature)第二步:充分分析机器优点(Advantage)

第三步:尽数机器给顾客带来的利益(Benefit)第四步:以“证据”说服顾客(Evidence)


在此要需要特别强调的是利益点,包括有物质利益和情感的利益。因为机器固有的使用功能已无法打动顾客的心,在正确引导他们进一步开机之时,情感利益的沟通就显得格外重要。特别要注意情感方面的诉求。

2.4 服务态度标准

 

1) 全力以赴、热忱、有活力、谦虚勤勉、自信诚实、积极、主动、有爱心、团队合作。

2) 专业度、诚信度、贴心度是拉卡拉好拓客泰利通系统好拓客之家服务顾客、提高品质的销售服务理念。

3) 每一位拓客的产品知识和专业使用建议使顾客对好拓客之家门店产生更大的信任感;

4) 贴心的服务使顾客产生亲切感,提高顾客的拥有欲望。

 

2.5 服务标准

 

服务过程必须遵循 5S 原则,即微笑(smile)、迅速(speed)、诚恳 (sincerity)、灵巧(smart)、研究(study)。

微笑:在展业过程中,最值钱的东西正是不花一分钱的微笑。我们每一位拓客在展业过程要保持微笑。

迅速:一指动作要尽可能快,不要让顾客等得太久;二指诚心诚意的言行使顾客感觉时间过得很快。

诚恳:对待顾客真心实意、真诚恳切、尽心尽力,让顾客感受到销售真情。

灵巧:接待过程应当精明、利落,灵巧应对顾客提问。


研究:工作中多研究顾客心理、服务技巧以及产品专业知识等相关知识与技能。

3、好拓客之家会议体系

会议是做好好拓客事业的核心,通过会议,可及时了解店内员工动向和展业状态,便于领导人发现优质拓客和展业方式,帮扶迅速成交,提高展业自信心,提高团队整体战斗力。

店面日常会议可分为以下几种:

 

3.1 早会

 

第一.早上 8:30 准时开始(运营前两个月由店负责人主持,以后由各核心成员轮流主持,全体人员参加)。

第二.全体拓客唱团队激励歌曲(声音一定要洪亮,需要有激励意义。如《团结就是力量》、《壮志雄心》、《步步高》、《壮志在我胸》等,唱歌能振奋人心,鼓舞士气,告诉全体员工:开始上班了,希望我们今天都有好的收获。)

第三.值班拓客讲励志小故事或分享展业路上的案例。

 

第四.全体拓客沟通信息(是否需要帮扶,形成良好的内部沟通系统)。第五.全体拓客制定当日的工作目标(当天详细工作计划,具体到几点在做什么工作内容,这是店负责人跟进工作的有效工具之一。)

3.2 夕会

 

第一.晚上 6:30 准时开始(运营前两个月由店负责人主持,以后由各核心成员轮流主持,全体人员参与)。

第二.各个拓客向店负责人汇报工作(宣传单页发放量、拜访量、机


具和信用卡成交情况,主要是活动量上的统计,以便店面负责人找出店面问题所在。)

第三.拓客一天遇到疑难问题的解决(这是有针对性的培训)

 

第四.案例分析(找典型的案例,分析得与失,让拓客从中提高。)第五.做明日详细工作计划

3.3 周沙龙会

 

第一.成立沙龙会议会务组,前期可由一人主讲。

 

第二.每周六或周日下午 2:30 准时开始。(沙龙会议之前根据本周的拜访及沟通,做沙龙会的邀约工作)。

第三.根据参会人群确定沙龙会主题内容。(行业小白主要讲解支付行业的魅力,传统支付人士主要将行业趋势)

第四.公布装机或者订货政策,展示礼品。

 

第五.沙龙会设置沟通交流时间,重点对象优先促成。第六.异议处理

第七.会后复盘,未成交潜在客户做好跟进。

 

(需要的素材和课件可参考泰利通商学院沙龙工具包)

 

3.4 月度会议

 

可以以会议、聚会或者集体户外活动的形式举行,第一.每月 30 号或者 1 号举行全体月度会议

第二.拓客汇报一月详细工作(成交客户、办卡数、拓客数)第三.本月案例分析(以书面白板优先)

第四.本月疑难问题的解决


第五.店负责人做总结分析,基地核心人员可邀约共同参与。第六.全体拓客做下一月详细目标计划。

第七.公布月度奖励计划

 

以上会议安排,早会和夕会是每天都召开,坚持两个月后,就能形成独具一格的文化,员工也养成了好的工作习惯。通过会议(会议与培训相结合,大家的基本功掌握的会更牢。),能够使整个团队的思想统一,有问题就能得到及时解决,使全体人员能够轻装上阵,也使大家的业务技能得到大的提高,从而提升团队的整体战斗力。

4、好拓客之家营销体系

4.1 礼品营销

 

赠送场景:维系客户,刷卡量大户,转介绍塑造礼品价值(高品质,低成本)

寻找需求痛点(网课、手机,打印机、小度)创造需求(茶吧机、空气炸锅等)

促进转介绍(兼职)

 




整合实体商家,促进招商举例:



4.2 地推营销

 

1) 地推的目的:

 

增加直营收入;

 

熟悉业务流程,掌握销售技巧;

 

可以拓展一定的客户人脉资源;

 

增强团队展业能力

 

2) 地推前的准备:

 

拉卡拉马甲、名片、工作证(带店门口照片)、机具、宣传页、随身小礼品等等

3) 地推目标人群:

 

沿街个体工商户(烟酒店、小超市、彩票店、理发店等)、写字楼(卡员的身份)、停车场(充电桩、插车)等陌生市场

4) 地推针对性回答话术:

 

热情打招呼,客户直接回复,不需要

 

答:1、转移话题,找别的销售点。(不需要是惯性反应) 2、多问几次,实在不需要,下一个

用银行的二维码,费率低,不用POS 机,费率高。答:1、银行的二维码是固定商户,不变换。

2、用信用卡做资金周转,是需要模拟真实消费的,而二维码固定商户会被银行认定为恶意套现。

3、银行的钱是有成本的,1 万一年的成本是 325,而你用 0 费率的二维码银行是赔钱的,银行还担着你不还的风险,这样用多了,银


行就不只是JE 了,一定会封你卡的。

 

机器太多,用不上

 

答:1、机器太多,就不用再办了,我教你筛选一台优质的POS 机,

 

(切入云闪付,查MCC,查出 TM 类商户,给客户分析利弊,然后搞定)

额度太高,用不完,不需要提额

 

答:你的征信评分太高了,你更应该用一个好的 POS 机,保持你的征信评分,就像房贷一样,征信评分越高,利息越低,能贷出来的额度也越高。

我们有机器了

 

答:1、有最新款 4G 的吗

 

2、有 0.35 费率的有没有

 

3、之前用过拉卡拉机器没有(之前用的什么牌子的)

 

有信用卡,pos 机用不上,不缺钱

 

答:建议维护自己的信用卡额度,因为如果我们不需要这个额度,银行就会把额度转给别人,当我们想再提额的时候就比较困难了,建议办台POS 机偶尔刷几笔维护自己的额度,并且信用卡不刷的话会产生年费。

低头玩手机,就是不看你,也不给你说话答:1、引起客户好奇

2、赞美客户

 

3、给客户送上小礼品


被骗太多次了,不相信办机器的人了答:1、亮身份证 让客户拍照录像

2、帮助客户把押金要回

 

4.3 微信营销

 

1) 微信个人名片的打造

 

微信名称:行业/店铺+名字;比如:拉卡拉新乡获嘉***

 

(最好带pos 机几个字,增加信任,方便对方查找)

 

真人头像(清新照片或者形象照)增加信任及专业形象

你的形象价值百万,形象一变,市场一片

 

个性签名及背景墙(店内形象墙或者店门口) 行业介绍或自己对工作,生活的态度,必须留手机号

2) 朋友圈的打造

 

每天至少 5 条以上朋友圈(积极正能量)内容:2 条广告

2 条开机或谈代理视频

 

1 条关于生活

 

发布时间:7-11 点、正常作息时间内朋友圈点赞

微信运动一键点赞

 

3) 增加微信好友

 

通过微信好友裂变吸粉


(被动加好友不容易封号):面相,手相,塔罗牌

 

软件加粉(微商工具箱,疯狂客源,微商贝贝)

 

店周围店铺老板的微信

 

地推过程中添加好友

 

当地微信社群添加微信好友

 

4) 维护微信好友

 

一周群发一条信息(非广告),和客户产生链接时间:早 7-8 点,晚 8-9 点

内容:一条广告+一条软文注意内容简洁,格式优美

特殊天气提前发温馨提示(暴雨,暴雪,刮大风)节日祝福提前一天发(简短,真诚,格式优美) 备注客户:

姓名+电话+生日+来源(客户来源渠道,后期用于分析哪种效果更有效)

或打上标签 ,备注好生日

 

5) 成交客户

 

用我们的专业为客户解决问题,换位思考,以心换心,有利他思维,成交是水到渠成。保持最好的心态

与客户保持尽量多的沟通交流用小礼品引导成交

从关心的角度给客户带来专业的帮助


只要大胆开口,成交就是水到渠成

 

6) 服务客户

 

成交只是开始,服务是一直要有的;每 1-2 周给已经注册好机器的客户群发防短信或电销骗局的案例,防止自己客户被切机。

4.4 异业联盟营销

 

以好拓客之家为依托,挖掘周边商户资源,互通有无,进行异业联盟营销,联盟商家通过现有客户资源进行深度转化,提升营销效率。

1) 异业合作原则:

 

诚实守信,遵守契约精神;

 

互惠互利原则;

 

联盟商家目标一致。

 

2) 异业合作商家选择:

 

汽车美容店/洗车店

 

美容美发店

 

小型餐饮店

 

烟酒零售店、零食店

 

非连锁经营酒店

 

快递站/菜鸟驿站

 

剧本杀/电影院等娱乐场所

 

水果蔬菜店等

 

3) 异业合作方式:

 

广告等宣传材料张贴等方式,比如在手机店、蛋糕店等室内和门


口张贴:免费办理信用卡和 POS 机并有好礼相送,合作店的类型可以根据当地的实际情况而定,包括但不限于手机店、蛋糕店。

现金结算方式,好拓客机具激活的返现是 100-220 不等,我们可

 

以把返现用于异业合作当中,比如一家饭店的套餐是 88 元/人,那我们可以免费办理机具套餐免费吃的形式;比如一家美发店的单次剪发是 20 元/次,那我们可以“免费办理POS 机、申卡成功免费赠送 100元理发卡”的形式推广;比如一家非连锁经营酒店,在大堂摆放易拉宝:免费办理拉卡拉POS 机,免费赠送本酒店 198 元豪华房间一晚、房间内可以张贴申卡成功,凭信息到前台登记,享受下次住店 N 折优惠(根据卡种决定,甚至可以免费)等。

③ 招募异业商家成为拓客,这种异业商家要经过沟通,讲解好拓客事业,以扩大店面的经营收入为目的、客户资源转化的形式来进行。

④沙龙会议合作,在好拓客之家举办沙龙时,诚邀异业合作商户的客户到店免费领取礼品一份,并在进行事业沙龙时,给予合作商家一些宣传机会,也可以联合异业商家共同举办客户答谢会的形式来举行。

4) 异业合作注意事项:

 

在本区域内,新开的好拓客之家属于新店铺,在和其他商铺合作的时候多以:新开店面需要购买礼品形式来进行洽谈,先把关系拉近。后期合作建立之后,可以以礼品卡的形式来进行实质性的合作。

店面装修期间需要买的一些物资,尽量在周边商家购买,开业后的礼品也尽量优选周边商家的产品,增加与周边商户的粘性。

加入一些当地的商户交流群,进群之后发一些红包,提升新店在


大家心中的形象。

 

积极参加社区或者街道办事处举办的一些活动,积极配合各项检查等,提升形象。

三、好拓客之家门店引流

 

1、微信朋友圈、公众号、社群引流

好拓客之家在试营业期间、开业后,均可通过互联网工具进行引流宣传。

1.1 微信朋友圈推广

 

通过微信附近加好友等方式,增加好友人数,打造店面 IP,定位服务当地商户、个人用户,设定转发进店享好礼等活动,在店内陈列保温杯、儿童玩具等礼品,凭信用卡到店即可免费领取精美礼品一份。

1.2 微信公众号、视频号、短视频等工具

 

每一个好拓客之家都是一家连锁公司,可以开立“拉卡拉好拓客官方授权**号店”,拍摄一些店面内外及地址详情,明确清晰的定位。

1.3 社群营销

 

可以加入一些当地的社群,比如商户交流群、业主交流群,进群后积极互动,经过群主同意在群内发一些软文和红包。

2、派发宣传单页、找当地广告公司宣传

店内印制一些宣传单页,迎合当下一些热点(比如行业调价,机具免费更换)、环卫工人免费休息点等,派发宣传页引流到店,增加店面人气;找当地广告宣传车,宣传拉卡拉官方授权店落地,让更多


的客户知道店面的具体位置。

3、通过招聘引流

通过在招聘平台、本地生活圈平台等发布招聘全职、兼职信息,一方面为店内扩充团队,另一方面增加店内人气;招兼职这个方法简单也有效,让他为你拉客户、介绍客户,你分佣金给他。因为每个人都有自己的圈子,你自己的圈子很有限,如果你能招几十个兼职为你做业务,那这个圈子就特别大了,同时兼职人员也是你的客户。

4、找异业商铺合作

这个和扫商圈商铺的差别在于,是找老板达成合作,前期的利润给老板,让老板帮你推荐,对于我们来说,需要投资的印刷一些单页和海报,异业老板拿到真实的收入后可以往拓客身份转化,建立长久的管道收益。

5、转介绍引流

通过老客户转介绍,给老客户一定的礼品或者红包的形式,吸引更多的人进店办理机具,好拓客之家负责人可以根据当地的时情,制定相应的转介绍方案,比如转介绍一个客户可获得价值***的礼品或现金红包。

6、免费装机送礼品引流

礼品营销可以结合一些实际需求,比如打印机、护眼眼睛、按摩仪、电动车等实用性比较强的礼品,在当地掀起一波装机热潮。

7、地推摆摊引流

好拓客之家可以让我们“进可攻、退可守”,通过在好拓客之家


门口、十字路口摆摊的形式,将客户引流到店成交。配备的工具:摆摊桌、拉卡拉桌布、音响、礼品、机具、宣传折页等。

8、找快递站、团购站合作引流

像菜鸟驿站、社区团购服务点等人群密度比较大的地方,采用合作的方式引流,比如在快递站张贴海报,前期利润可以回馈给负责人,社区团购负责人一般都有团购群,通过微信群聊的方式推广宣传等。

四、好拓客之家重点客群

 

每一个好拓客之家都是一家连锁公司,可以进行公司化运营,在招商过程中,好拓客之家拥有天然的便利,比如通过招聘全职、兼职等形式会吸引一大批人群进店沟通交流。

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